支持

1. 联系开发者

NeoWriter 尚未在 App Store 上架。请联系我们获取当前发布信息，不要依赖非官方下载或假定的发布日期。

如果隐私或删除请求涉及发送给开发者的信息，请使用隐私联系渠道。有关云端或 AI 提供商自身系统中的数据，可能需要由相应提供商处理。

2. 有用且精简的问题报告

先作简短说明，并提供你可以安全分享的信息：

• NeoWriter 版本或构建号，以及你使用的是 iPhone、iPad 还是 Mac。
• 操作系统版本和涉及的功能。
• 导致问题的步骤、你预期的结果，以及实际发生的情况。
• 问题影响一份还是多份文稿；无需发送文稿本身。
• 如有帮助，可提供经过删减的截图或少量非私密示例。

对于集成问题，提供商名称和不含秘密的错误消息可能有帮助。初次邮件中不要包含密码、API 密钥、授权标头、恢复密钥或私人资料库备份。

3. 是否提供诊断信息由你决定

NeoWriter 不会自动上传诊断报告或使用统计。如果需要诊断导出，由你决定是否导出并附加到邮件。

请先检查内容。技术报告或截图可能包含你不想分享的详情，例如文件名、文稿引用、路径、账户信息或错误上下文。请删减私人材料，只发送相关内容。如果无法安全删减报告，请仅描述问题，不要附加报告。

不要为了方便排查而发送口令或 API 密钥。支持人员不需要不受限制地访问你的提供商账户或写作资料库。自愿消息的处理方式，请参阅隐私政策中的支持数据部分。

4. 文字缺失或出现意外变化

尝试修复前，先保留现有内容。不要一开始就卸载 NeoWriter、删除云端数据，或反复恢复同一份备份。

1. 如果当前文字仍可访问，请在更改设置前导出或复制一份独立版本。
2. 检查文稿的历史版本和废纸篓，看是否有可恢复版本。
3. 比较同步冲突时保留双方副本；不要只因为标题看似重复就删除其中一份。
4. 尝试恢复前保留原始备份。不要覆盖唯一已知完好的副本。
5. 联系支持时，提供应用版本和变化说明。开始排查无需发送你的私人文字。

开发者没有你资料库的服务器端副本，也无法承诺恢复。在 Mac 上，删除应用可能留下本地应用数据；更改本地文件与删除云端副本是不同操作。

5. 同步、AI 与发布

同步：检查你选择的是哪个 Apple 账户、WebDAV 服务器或存储文件夹。如果数据发生意外变化，请先停止相关同步活动并保留本地与远端副本，再重新连接或重置。

加密保险库：检查连接使用“可读”还是“加密”模式。不要把切换到可读模式、移除保险库描述符或索引文件、删除远端对象，当作绕过解锁或完整性错误的捷径。请保护本地资料库和恢复材料；切勿通过邮件发送口令或恢复密钥。创建新保险库不会清理其他目标位置的旧明文副本。

AI：检查所选提供商、模型、接收方和显示的文本范围。身份验证或配额错误与文稿错误不同。不要通过邮件发送密钥；可以改为分享经过删减的错误消息和提供商名称。

WordPress：重试发布操作前，检查目标站点和任何现有的实时文章。删除本地草稿不会删除已发布文章。

Wi-Fi 传输：请使用可信的本地网络，检查传输面板显示的地址，并在完成后停止本地传输服务器。它不是由开发者托管的云服务。

6. 购买与商店问题

本网站目前没有链接任何 App Store 上架页面。如果你以后通过 Apple 计费购买，账单、订阅取消和退款请求将遵循 Apple 的适用流程。

Apple 提供了取消订阅和申请退款的说明。不要向支持渠道发送支付卡详情或 Apple 账户密码。移除应用不会取消现有订阅。

7. 政策与产品信息

• 隐私政策：本地存储、可选外部传输、支持信息与删除。
• 使用条款：你的内容、应用许可、集成和购买条件。
• NeoWriter 概览：功能，以及真实的 iPhone 与 Mac 截图（界面为英文）。
• RSS 订阅源：在更新日志发布后进行关注。